Política de envío
En Verto queremos que tengas claridad sobre el proceso de envío y entrega de tu compra. A continuación encontrarás la información relacionada con nuestros despachos.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas donde nuestros operadores logísticos cuentan con cobertura.
En determinadas comunas o localidades alejadas puede existir cobertura limitada o no estar disponible el despacho a domicilio. Si existiera algún inconveniente con la cobertura de tu dirección, nos pondremos en contacto contigo utilizando los datos proporcionados al realizar la compra.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días hábiles desde el procesamiento del pedido.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Los plazos informados son estimados y pueden existir variaciones ocasionadas por el operador logístico, períodos de alta demanda, condiciones de transporte u otras circunstancias externas.
Procesamiento del pedido
Una vez realizada tu compra, verificaremos la información necesaria para procesar el pedido y preparar su despacho.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección, incluyendo nombre, teléfono, comuna, calle, número de domicilio y cualquier información adicional necesaria para efectuar la entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible para tu envío, podrás utilizarla para consultar el estado del despacho.
Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención indicando tu nombre y número de pedido.
Dirección incorrecta o incompleta
Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente los datos de despacho.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al operador logístico, es posible que no podamos modificar la dirección.
Los retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada al realizar la compra pueden requerir una nueva coordinación de entrega.
Retrasos en el despacho
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del período informado, pueden producirse retrasos ajenos a Verto una vez que el pedido se encuentra en tránsito.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, contáctanos para que podamos revisar su estado.
Pedidos con más de un producto
Dependiendo de la disponibilidad y preparación de los productos, algunos pedidos podrían ser enviados en más de un paquete. En caso de que esto ocurra, los paquetes podrían llegar en fechas diferentes.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para poder ayudarte más rápidamente, incluye tu nombre y número de pedido al contactarnos.